发布日期：2026-02-14 05:08 点击次数：161
封面新闻记者 吴冰清
“莫得任何操作，就被黑号了，给出的事理是我的账户存在格外步履，被系统自动阻难了。”河南的彭先生是某旅行APP的黑鲸会员，本年8月，他在使用会员权益兑换机场休息室时，发现我方的账号无法平常使用，直到12月25日志者发稿，账号仍未归附平常。
彭先生肃肃到，不啻我方一东谈主遇到这么的情况，包括在B站领有51万粉丝的机票共享博主“这不外分啊”也中招。多位账号无法平常使用的网友告诉封面新闻记者，他们此前王人屡次使用过会员优惠权益。
至于账号何时本领归附平常？网友们得到的回复王人是“系统自动撤消，东谈主工干扰不了”，然而，在博主“这不外分啊”发布吐槽视频当晚，他的账号格外问题便处理了。
会员权益一直兑换不了
过后得知账号已无法使用
彭先生告诉封面新闻记者，本年8月，他通过某旅行APP购买了郑州-青岛-香港的机票，因为是该APP的黑鲸会员，他不错享受兑换免费使用机场休息室的权益。“其时页面一直辅导看成火爆，让我稍后再试，但其后一直也没得胜过。”
彭先生无法参与看成
彭先生无法领取会员权益
11月，彭先生准备续费黑鲸会员，页面再次出现“太火爆了，请稍后再试，可稽察其他看成”。访佛的情况再次出现，彭先生以为有些分歧劲，在外交平台上进行搜索后，他发现存不少东谈主有访佛的际遇，“世界情况差未几，等于会员权益用太多，被黑号了。”
随后，彭先生商量客服责备为何不可续费，是否账号被拉黑。智能客服给出的回复是“由于您的账户存在格外步履，被系统自动阻难了，为了保险此账户的安全与利益进行了终了”并暗示“这个后续会自动撤消”。
客服给会员的回复中暗示“东谈主工无法干扰，需要恭候自动撤消”
客服的诠释是“账户存在格外步履，被系统自动阻难”
彭先生称，在屡次投诉后，平台方面先是给出了“补偿200里程”的赔付，后续又区别加到1000里程、2000里程。“我并不摄取，只思要一个说法。”彭先生说，于今，他的账号王人未归附平常。“我从2022年末运欺诈用这个APP，往日以为还挺优惠，成果那么大的坑，之后蓄意换其他的了。”
大V中招发布视频吐槽
当晚“东谈主工干扰不了”的问题处理了
在外交平台上，不少网友共享了访佛的际遇。
“我是白金加黑鲸会员，本年7月，参加盲盒看成，总是列队，其后才知谈，是被拉黑了。”网友“Flying_Qz”说。对此，客服给出的回复如出一辙：“查询到您账户有格外景况，请您平常使用账户，一段时刻后账号无风险操作会自动撤消终了”，至于是什么原因导致的格外，得到的谜底是“系统检测判断的，咱们无法稽察”。
博主发布视频吐槽
网友“胡萝卜”的黑鲸会员权益无法平常兑换使用的情况已握续泰半年，“该有的权益无法平常使用，商量平台处理，讲演永久是让用户恭候，也不阐明格外原因。”
在B站领有51万粉丝的机票共享博主“这不外分啊”也中招了。“之前我还共享过这个APP的优惠机票，平时我方也会用，成果，倏得被拉黑了，账号里还有5万多里程。”该博主告诉封面新闻记者，客服给出的回复雷同是账户存在格外步履，被系统自动阻难，“东谈主工干扰不了”，然而，就在他发布了吐槽视频后，今日晚上，他便收到该APP发来的短信，通告其账号格外的问题已处理。“我掀开里程商城，尽然，不错用了。”
在B站领有51万粉丝的机票共享博主也遇到雷同的情况，客服称“无法处理”
关于我方的“优待”，该博主更是以为不可就此算了。“他们只思拉新用户，至于老用户的权益就无所谓了。我的视频下评述的网友，好多账号仍处于格外景况，咱们但愿得到官方的一个说法。”
在博主发布吐槽视频后，他的账号归附了平常
拒却摄取采访
平台回复只“对客处理”
12月25日上昼11点，记者致电该APP客服热线，职责主谈主员暗示，账号格外或因此前抗争度日动端正。“抗争度日动端正，然后被终显着，有这种可能性。”该职责主谈主员说，像是APP推出的盲盒看成，在看成页面有条件注明兑换之后不可再退，“若是退了的话，后续就会被终了，不可再参与此类看成。”
至于账号无法使用的网友们是何种情况，该客服暗示，需要稽察具体账号，“若是说是系统原因无法参加，咱们是不错东谈主工解封的。”这一说法，与网友们得到的“系统自动阻难，需要恭候系统自动解封，东谈主工干扰不了”的回复相背。
关于记者的质疑，该职责主谈主员暗示将纪录下记者的电话，有专员在4-6小时内进行回复。
下昼1点，该APP职责主谈主员来电，记者响应了具体账号后，职责主谈主员暗示只可“对客处理”：“您响应的相干问题咱们会作念一个纪录，咱们会跟相干机主进行核实处理。”记者再次标明采访筹画，该职责主谈主员依旧以“波及客户隐痛，需要跟客户进行处理。”
下昼2点过，彭先生收到了该APP职责主谈主员的来电，电话中仍未诠释账号格外原因，“系统再次检测您的账户当今是存在一个格外违纪步履的，您的账户需要保握平常使用90天后，再看一下能不可参与其他的看成。”
讼师说法
平台无故封号涉嫌侵权
在未通告原因的情况下，账号获胜无法使用，平台这么的作念法是否不法？记者护士了四川省消委会法律护士人谢文强讼师。
“消耗者在成为会员时，常常基于对平台就业条件的信任而支付了会员用度。若是平台无故封号，终显着消耗者使用会员权益，骚扰了消耗者的知情权。”谢文强暗示，消耗者有权了解其权柄和义务，包括会员就业的具体实质和终了条件，平台应提供明确的封禁原因和依据。
此外，消耗者支付会员用度，欲望获取公道的往来条件和就业，无故封号终显着消耗者平常使用会员就业的权柄，违犯了公道往来的原则。“平台不应通过无故封号等神态影响消耗者的平常使用。”谢文强说，若是消耗者的账号内含有财产或积分等，平台无故封号可能导致消耗者无法使用或索要这些财产，还骚扰消耗者的财产权，“消耗者是有权要求退款，并抵偿在这种情况下莫得获取的应有的就业。”
对此，谢文强提出，消耗者可商量平台商议封号原因，并肯求解封，若是平台未能给出合理的诠释或拒却解封，消耗者不错向当地的消耗者协会投诉，也可向相干行政部门举报，或是照章向东谈主民法院拿告状讼，要求抵偿亏损并归附就业。
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